人民日报关注快递业:包裹受损获赔少 消费维权无奈多


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如何减少快递包裹的破损(对快递行业有良好的规范和关注1)

如果您打开列

电子商务和快递行业的繁荣使大量商品进入了该地区的普通百姓家。它不仅改善了人们的生活水平,而且使人们在接受和传递生活的快乐与忧虑中表达了人们的日常生活。例如,由于快递包装过程中板短,包装损坏的问题很麻烦;某些快递公司的管理机制和服务意识不到位,包裹递送使消费者的无忧无虑和放心。同时,快递行业的从业人员也运用自己的优秀技能,敬业精神不断推动服务水平的提高,行业的进步。为解决这些问题,本版从今天起重点推出了“快递业关注”系列报道,敬请期待。

包装损坏且丢失少

消费者权利无能为力

西方城市居民阿德(化名)以前曾在网上购买过化妆品。那天,一家快递公司的快递员打电话说快递员到了。 “我没工作,所以他把警卫放在部队的后面,离警卫那里不到两个小时就可以交货了,打开后发现它是空的。”阿德莱德立即联系快递员,该快递员想把责任归咎于他:没有开放的面对面确认收据,我们需要承担后果。

阿德莱德说:“包裹破旧不堪,你可以看到两个不同的胶带伤口,显然是分开包装的,东西很小,但花了我400美元!”

后来他去快递公司投诉,没想到快递公司的态度引入了不满。 “他们只是开始询问事情的价格。当他们听完后,就把责任推给了我。然后,他们怀疑警卫和祖父。他们显然不想承担后果。”阿德说:“我把包装弄坏了。”截图发送给快递公司后,他们拖了一个多星期。”

“对我来说,最后的结论是责任由快递员承担,而我的钱只有一半被提取了。”他认为这不一定是更深入的结果,但他不得不放弃。

在遇到像Ade之类的东西后,如果发现包裹损坏,则只能联系快递公司。快递员也有一些困难。 “由于过程链接很多,没有人能解释过程中哪一部分的问题。通常情况下,快递员会赔偿包裹。”快递员杨海涛无奈地说。

在偏远地区工作的阿真(化名)也喜欢网上购物,但只敢买便宜的东西,因为怕贵重物品会损坏或丢失,“家电在网上看是很划算的,但是考虑物流问题。考虑一下。在本地市场上,相同的商品价格昂贵,但是您可以离线购买。”

打包链接短板

距离太长而无法损坏

包装何时损坏?有什么问题?记者来到市中心的快递中心,那里有许多收集和销售特殊产品的快递亭。我看到快递员巧妙地将回收的纸箱和泡沫切成匹配商品的大小。包装被填充到报纸中后,将被包装,并且仅在收集昂贵的药品(例如昂贵的药品和高档珠宝)时使用。填充物,例如新纸箱和气泡袋。

“快递行业现在竞争激烈,利润微薄。我们可以节省包裹并节省下来。”快递员小芳解释说。

几家快递公司的负责人表示,快递行业的运营成本很高,快递公司很难降低分拣和配送环节的成本,只能节省收款和提货的费用。交付过程。包装损坏的主要原因是物流距离长,包装安全性不佳以及组装分类粗糙。有时,您发送的物品必须转移到多个地方。平均快递需要大约5天才能到达消费者。因此,中间的磨损或损失的可能性增加,并且难以准确地指示出哪个链接是错误的。快递公司负责人说:“在收货和发货过程中没有强制性的统一包装规定,这很容易在漫长的物流过程中损坏包裹。”

为了包装安全,尽管没有强制性和规范性包装要求,但大多数快递公司已经形成了某些内部标准和管理规范。

“所有涉及易碎/易折/变形/渗漏的订单必须装在纸箱中,并用易碎的胶带提示。”“纸箱的顶部,侧面等留有纸箱中的剩余空间。纸箱该空间充满了易损件,以确保包装箱中的货物稳定且没有明显的晃动。”“ 3C(电子产品)包装选择标准:例如,平板电脑,游戏耳机等,需要使用PE气泡袋;相机镜头,无人机等需要使用第二纸盒包装。” .这是记者在京东当地仓库看到的《客户订单出库包装标准》。“我们对所有商品都制定了详细的包装标准,提供五六种馅料例如气泡袋和气柱袋以及将近30种包装用品,以确保货物完好无损地交付到客户手中。”仓库出库经理段伟军说,由于采用了新规范,操作程序,支持相应的管理和奖励方法以及监督快递员的运输,以防在货物损坏时进行追溯,责任追究和赔偿,消费者不必担心快递会被损坏。

使用技术提高效率

尝试新的存储模式

近年来,随着新鲜冷链物流市场的迅速发展,许多快递公司也对该新物流产品进行了测试。

“快递的新鲜产品主要是真菌,生肉,水果和其他产品。最常见的是新鲜真菌,每年超过20,000单。新鲜产品易于温度下降,变质和变质。 “我们将特别关注包装,运输和冷链等许多方面。”当地新鲜冷链负责人钟晓彤说。

“包装好的真菌产品应用泡沫盒密封。每个蘑菇室都用吸水纸隔开。在泡沫盒中还应放置多个冰袋。不仅泡沫盒应完全密封,而且外部应密封包装是2厘米。还应该密封厚纸箱,最后贴上易碎和新鲜的标签。”肖小刚说,“当天寄出的新鲜货物是在早上6点在机场取走的。第二天,中午12点,到达最近的外国机场后,货物将在当天送达,此外,可以直接飞行的城市将在当天22点之前送达。必须多次转移的邮件必须在第三天的22点之前送达。

“即使货物仍具有一定程度的损坏,如果未按规定的时限交付货物,承运人和交付代理人也将赔偿客户。”肖小刚补充。如今,不仅城市的新鲜产品可以到达东部和中部地区的消费者手中,而且全国各地生产的新鲜产品也可以通过“坐飞机”到达人们的家中。

除了利用航空和冷链技术提高物流效率,并针对长途物流造成的包装损坏和物流老化问题,多家电平台还尝试建立新的物流仓库模式当地仓库。

在郊区的京东仓储物流园区,记者看到十几名工作人员忙着将消费者订购的东西打包。京东当地仓库负责人詹恒说:“消费者下订单,仓库会自动收到订单,然后将包装好的包裹根据不同的送货范围发送到当地仓库的分拣中心,相应的交货地点。然后由送货人员送货。”

詹恒说,当地仓库开放后,大部分货物都是在当地交付的,这极大地方便了消费者,大大减少了包裹的丢失。

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9月交付服务满意度为78.3点

几天前,国家邮政局发布了9月份的中国快递发展指数报告。 9月份,中国快递发展指数为212.6,同比增长22.3%,呈现稳定,积极的态势。其中,服务质量的提高已成为重要因素。

根据该报告,中国快递服务质量指数为312.1,比上年同期增长23.4%。从次级指标的角度来看,快递的有效率低于百万分之0.3,同比增长超过60%。消费者满意度服务满意度为78.3点,比去年同期提高0.1点。由此可见,前三季度,快递行业的服务质量持续提高,市场竞争更加关注服务质量的提高,质量的提高成为企业发展的内在需求。随着“安全有保障的消费者项目”的有效实施,快递公司将重点放在提高服务质量,积极实施不扔,不着陆,不设置摊位,增加资源投入,优化运营流程,标准化服务和增加服务质量上。智力水平和消费人民的权益得到保护。

(李新平的报道)

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