Burberry退款艰难:4千多元的鞋破损 女子维权1个多月




Burberry:很难退款

北京商报

奢侈品牌存在质量问题,消费者在维护自身权利方面往往面临困难。 8月16日,杨女士终于收到了4,400元的退款,而Burberry的权利保护持续了一个多月,但她仍然不高兴。

据杨女士介绍,今年6月初,她在中国世界购物中心的Burberry商店买了一双小羊皮和麻鞋,售价为4400元。 7月3日,她发现其中一根麻鞋被损坏了。 14日,她联系了当时售卖鞋子的店员,要求维修,并说如果不能修理,请以相同的价格更换其他产品。 “当时,店员说这些鞋子先放在这里。他们拍了一张照片,然后把英国的评价传回去了。”杨女士根据要求将鞋子留在店里。之后就没有新闻了。

7月23日,杨女士主动与店员联系,询问了鉴定结果。另一方告知,鉴定表明这不是质量问题,而是客户破坏了它。杨女士不承认这个结果。在询问英国评估结果后,杨女士被拒绝了。 “另一方表示,评估书不能发给外人。”

无奈之下,杨女士找到了中国世界购物中心服务台,并联系了该楼层的负责人。该负责人表示,每个月都会有第三方评估专家来识别投诉产品。 7月29日,在负责人的协助下,杨女士进行了鉴定,结果表明这是产品质量问题。杨女士回忆说,专家们没有根据鞋子内外的细绳断开而破坏中间皮肤,并果断判断损坏不是由刺穿麻线的硬物造成的。 “如果插入和断开硬物,中间的皮肤也应该被划伤和破损。”在鉴定的帮助下,在商场的帮助下,Burberry国贸店为杨女士作了回报并道歉。

8月19日,记者就此事打电话给国贸的Burberry商店。商店经理表示此事已经与消费者妥善解决。经理表示,披露该商店是否认可国贸商城的第三方评估结果,即产品质量是不方便的。更多。

记者还联系了Burberry的官方客户服务部门,了解该公司与问题商品相关的流程。客服人员表示,对于消费者反馈的问题商品,商店会直观判断产品问题,看是否是人为损坏或产品质量问题。如果没有判断,可以拍照并上传到Burberry英国质量检验部门进行鉴定。对于识别结果,由于内部信息,它将不会提供给消费者。如果标识是产品质量问题,则可以提供维修服务,通常在购买后的五年内。如果是人为损坏,商店必须与品牌维修中心协商进行维修,并收取一定的维修费。

对于中国世界商城发布的第三方评估报告,记者还联系了该商场协助提供,但截至记者发稿时,对方尚未回复。

杨女士的经历可能不是一个孤立的案例。记者在黑猫投诉平台上看到,有5起关于Burberry权利保护的投诉,所有投诉均涉及产品质量问题,无法退回。一些消费者的投诉反映出去年10月以26,000元购买的Burberry风衣,出现了“针头跳裂”的问题,要求商店退款,商店拒绝退款。还有消费者报道称,今年6月份购买的Burberry手提包封面开关价值为4920元。经过两次维修后,问题仍未得到解决,更换被拒绝。商人只同意修理。目前,这些投诉的进展表明“仍在处理中”。

当全球奢侈品巨头关注中国时,巴宝莉也不例外。今年7月,巴宝莉集团发布的第一季度报告显示,在截至6月29日的三个月中,收入同比增长4%至4.98亿英镑,这使分析师的预期翻了一番。以中国为主的亚太地区销售额录得高单位数增长,中国市场销售额增长15%。 Burberry集团首席执行官Marco Gobbetti透露,中国消费者在本季度贡献了Burberry全球销售额的30%。

针对杨女士的权利保护遭遇,北京汇佳律师事务所主任,中国消费者协会专家顾问邱宝昌告诉“北京商报”,尽管杨女士最终获得了赔偿,但该品牌确实脱离了所有消费者。负责任的态度,应该检查同一批中的所有商品,看同一批商品中是否存在此类问题,以免将不合格产品出售给其他消费者。对于消费者,如果在权利保护方面遇到类似的困难,建议将货物送到合格的第三方评估机构进行评估,并对品牌提出评估报告和发票。

第五大道奢侈品网络创始人孙亚非在接受“北京商报”采访时表示,奢侈品牌的价格普遍高于数千名顾客。退货肯定会影响商店的表现,因此大多数品牌都不会积极协助客户做退货和换货处理。

北京商报消费者不平等调查组

主编:陈永乐