“京东服务+”切入智能领域,开放售后一体维修能力


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  近期,“京东服务+”维修中心相继与realme、优必选机器人等品牌开展合作,将自身强大的服务能力共享给商家,布局智能领域的售后服务,为其用户提供3C全品类专业、高品质的检测、维修退换、用户咨询等售后服务。

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  作为物流集团旗下的服务品牌, “京东服务+”在3C、家电、家居的安装、维修、清洗保养服务领域,已拥有行业较全的寄修、上门、到店三种服务能力,拥有工程师20余万名。

  而作为寄修能力的重要支撑,“京东服务+”维修中心经过7年沉淀,已在3C品类的检测、维修和调试等方面,成为行业内首屈一指的售后一体解决方案提供商。目前拥有千余名名高级工程师和上万平米的高标准维修场地,依托京东物流覆盖所有行政区县的取送网络,可实现全国各地自动派发、取件无缝连接。

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  2019年以来,“京东服务+”维修中心等售后能力面向社会全面开放,在服务京东的同时,迅速与各大知名品牌厂商合作,全面开放服务履约能力和系统功能,为厂商客户提供后服务整体解决方案,同时化解商家在全国布局售后能力的压力,降低其运维成本。

  目前,“京东服务+”已与苹果、华为、小米、惠普、三星等近50个主流品牌厂商合作,成为他们重要的维修能力支撑,服务可覆盖整机更换至芯片级维修,品类覆盖手机、PC、IOT设备等 ,以全面的高品质维修能力,助力品牌厂商提供最佳售后体验。

  “京东服务+”相关负责人表示,厂商传统的售后模式网络铺设成本高,覆盖范围有限,且备件仓储成本高,占据大量资金,而“京东服务+”共享给厂商的售后解决方案,不仅能实现高效运营,降低厂商成本,也能提升供应链效率,提升厂商服务能力和水平,保障用户体验。

  “一些厂商系统已与京东服务+系统对接,通过京东客服审核、京东物流取件、‘京东服务+’维修中心维修、京东物流发回等环节无缝链接,真正实现一体化售后服务体验,且依托于领先的技术实现全节点可视、维修全流程监控记录、服务单全量回访、保障维修服务。” “京东服务+”相关负责人说。

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