《焦点访谈》聚焦家政服务提质扩容 58到家树立行业典范


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8月10日,中央电视台《焦点访谈》专注于“提供国内服务质量改善”这一主题,重点关注国内服务业,并讨论三大行业的痛苦:无法找到,非标准,以及不满。指导,行业规范和企业创新应对市场挑战,共同推动高质量增长,同时保持快速增长。

针对国内产业痛点的具体措施起到了一系列组合作用。本期《焦点访谈》采访了以58家为代表的国内服务业企业,并给出了相应的痛点解决方案。

市场供不应求。我怎样才能解决“未找到”的问题?

该计划提到,聘用家政服务的阿姨已成为许多城市家庭的必需品,国内市场供不应求。 “未找到”是许多用户的体验。近年来,我国的政治服务业发展迅速,总市场规模保持了20%左右的增长速度。然而,尽管发展迅速,但国内产业仍存在巨大的供应缺口。家庭集团首席执行官陈晓华在节目中说:“请阿姨是一件非常困难的事情,而不仅仅是价格问题。”

“要求,通过实施国内培训,加强行动,促进课程改进,完善培训体系,吸引更多的工人从事国内服务业,并澄清到2020年底,累计培训500万人,实现城市常住人口超过100万的家庭经济培训能力水平得到全面覆盖。

针对这一痛点,58家已经提前建立了相关产业,建立了完善的系统性家庭培训体系。目前,全国有12个大型培训基地,300多名专业培训师正在打扫卫生,保姆和新月。专业课程,如礼仪,基础知识,专业技能,心理咨询等,由儿童保育等各类从业人员提供。此外,58家还将为从业人员提供技能升级培训,以响应最新的市场趋势和政策方向,例如最近的废物分类技能培训,以确保从业人员继续学习和进步,并继续提高家政服务。

陈晓华在接受采访时表示,58家将继续开展国内培训,希望在未来三年内建立中国最大的国内培训专业体系,将中国的家政服务业推向新的高度。据报道,58家还介绍了菲律宾专家和菲律宾女佣培训制度,培养优秀的国内从业人员和国内培训教师,有效地补充了国内服务业的供给缺口。同时,他们希望通过这种职业教育提高员工的素质。提高服务质量。

行业标准不同如何解决“非标准”?

该方案指出,目前,国家政治服务业仍处于发展的初级阶段。国内工业企业60多万家,国内服务涉及20个类别,200多个服务项目,但大多数都缺乏统一的行业标准。没有标准的“没有标准”也是该行业的痛点之一。这些问题也导致专业认识程度低,从业者社会地位低下。

具体而言,有必要对国内服务国家标准进行修订,完善行业标准体系。此外,有必要推动使用国内服务合同范本,加快建立家政服务证书的家庭服务体系,并对家政服务质量进行第三方认证。各地要培育一批具有区域领先和示范效应的龙头企业,形成国内服务业的知名品牌。

作为国内O2O第一平台和家庭服务行业的领导者,58家始终对行业提出严格要求,采用专业,高效的培训和考核体系,致力于行业标准化和专业化发展。在官方发布之前,58家将为每位从业人员提供系统的培训,并进行严格的评估。只有符合评估标准并通过安全认证的人才能进入国内市场。

除了系统的培训外,58家还将跟踪家政工的服务状况和客户回访以及在线反馈,根据客户的详细需求更新培训计划和内容,不断提升从业人员的专业技能和市场竞争力。

多元化的服务需求如何解决“不满意”?

该计划还提到,由于需求量大,差距大,数量少,家庭工人素质差,存在“未找到”和“未找到”的问题,以及“无标准”和“非标准化”的问题。 “不满意”已经成为这个行业的另一个痛点。除了基本的家政服务技能外,从业人员的个人素质和态度也是雇主考虑的重要指标。 58岁的副总统曹纪中也在节目中作出回应。国内市场的供需匹配存在巨大差异。大约85%的客户找不到合适且满意的阿姨。

着眼于监管,建议建立家庭信息服务信用信息平台系统。优化国内服务信用信息服务,加大诚信合作,不值得信赖的联合惩罚力度,建立健全的家政服务法律法规。

为了应对这一痛点,58家再次在行业中处于领先地位。早在2018年,公司就推出了“身份与技能双重认证体系”,包括但不限于银行卡认证,面部认证,资格认证,权威技能认证等。内部认证意味着确保真实有效性。服务提供商的身份。陈晓华此前透露,58已建立了一套名为“天鹅信用”的信用模式,为阿姨提供专业级认证和评级,并提供全方位的背景调查,能力评估,保险安全,健康检查和财务服务。蓝领的服务。

58 Home还积极探索与公安部和卫生部的深入合作,引入互联网信用报告系统,并在几秒钟内实时查询最新数据,实现社会公共服务数据的互联互通服务平台和公安机关。以大数据为动力和手段,58家实现背景审查,健康档案和雇主与从业人员保险保障制度的快速联系,为双方提供完善的安全信息保护服务。同时,通过系统化,专业化,人性化的培训,提高员工的专业素质,服务水平和社会声誉,将高技能人才投入市场,平衡工业供需的质与量,促进国内产业健康有序发展。

“引导,解决千万人就业问题,不断完善业务体系,促进国内服务业的标准化,规范化和专业化发展,为国内质量和扩展做出长远的努力和贡献。服务业。